Chiffres clés : le E-commerce sur mobile en France (Etude 2021)
Un français sur deux utilise son smartphone pour faire des achats. Le E-commerce sur mobile se développe de plus en plus en France.
Les ventes en ligne progressent en France
Nous achetons de plus en plus en ligne, notamment depuis le début de l’épidémie de coronavirus. En 2020, la hausse des ventes de produits sur internet dans le monde est estimée à +32% par rapport à l’année précédente. (Source : FEVAD)
Les français achètent en ligne durant toute la journée, mais c’est surtout entre 15h et minuit que les achats sont plus nombreux.
Le E-commerce sur mobile se développe
75% des français utilisent leur ordinateur pour acheter sur internet.
Mais 1 français sur 2 effectue également ses achats sur mobile, sur son smartphone.
Où se font les achats sur mobile ?
L’ordinateur est davantage utilisé dans le séjour (intérieur) et sur le lieu de travail (extérieur).
Par contre, les français font davantage leurs achats sur mobile : dans la chambre et, sans surprise, dans la salle de bains et les toilettes (intérieur), mais aussi dans les transports en commun et les restaurants (extérieur).
A quelle fréquence les français achètent-ils sur mobile ?
34% des français font au moins un achat par mois sur leur téléphone : achats alimentaires, d’habillement, culturels etc.
Et ce sont 24% des français qui disent acheter plus souvent sur mobile depuis le début de la crise sanitaire.
Les français utilisent leur smartphone avant et pendant leurs achats en magasin
Même avant l’achat en magasin, les français utilisent leur téléphone. Effectivement, 31% des français recherchent la localisation du point de vente sur leur smartphone avant d’effectuer un achat
Durant l’achat en magasin, c’est près de la moitié des français qui l’utilise pour réaliser au moins une action, notamment :
- pour utiliser leur carte de fidélité ;
- rechercher des informations sur le produit acheté ;
- prendre une photo du produit ;
- et comparer le prix du produit avec des articles similaires.
Les attentes des français concernant le E-commerce sur mobile
D’une part, lorsqu’ils achètent sur mobile, les français aimeraient que certaines informations apparaissent en plus gros, soient plus visibles. Effectivement, cela concerne notamment :
- Les coûts de livraison
- Les conditions d’échange et de retour
D’autre part, ils souhaiteraient que d’autres informations apparaissent en plus petits ou disparaissent. C’est surtout le cas pour :
- Des suggestions d’autres produits
- La liste des magasins de l’enseigne
De plus, les français seraient intéressés par certaines fonctionnalités :
- Une application mobile permettant d’utiliser leur programme de fidélité en magasin (53% des français interrogés) ;
- Une autre permettant de simplifier leur retrait en magasin en affichant rapidement le bon de retrait (50%) ;
- Une application mobile pour connaitre la disponibilité du produit dans un autre magasin et de le réserver ou prendre rendez-vous (49%) .
En bref ?
Nous utilisons de plus en plus nos mobiles, nos smartphones, pour effectuer des achats en ligne. C’est pourquoi il est très important que les vendeurs, qui vendent leurs produits sur internet, grâce à un site e-commerce par exemple, de vérifier que leur site est responsive et qu’il s’adapte parfaitement sur un écran de téléphone.
Pour autant, mêmes les magasins qui ne vendent pas en ligne, doivent permettre à leurs clients de retrouver certaines informations sur leur commerce sur internet. On pense notamment à la localisation du magasin et aux horaires.
Source :
Etude OpinionWay pour Proximis « Les Français et le commerce sur mobile » – février 2021
